Reklamační podmínky

1. Reklamační podmínky

1.1 Právo na reklamaci
V případě, že obdržíte zboží, které je vadné, poškozené nebo neodpovídá vaší objednávce, máte právo na reklamaci. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 měsíců od převzetí zboží. U potravinářských výrobků, které mají omezenou dobu trvanlivosti, je však třeba reklamaci uplatnit co nejdříve, nejlépe do 7 dnů od převzetí zboží.

1.2 Postup reklamace
Pro uplatnění reklamace postupujte následovně:

  • Kontaktujte náš zákaznický servis na e-mailu info@sipss.eu s uvedením čísla objednávky, popisem problému a případně fotografií vadného nebo poškozeného zboží.
  • Po obdržení vašeho e-mailu vás budeme informovat o dalším postupu, včetně toho, zda bude nutné zboží zaslat zpět.

1.3 Způsoby vyřízení reklamace

  • Náhrada zboží: Pokud je to možné, vadné nebo poškozené zboží vám nahradíme novým kusy stejného typu.
  • Vrácení peněz: Pokud není možná náhrada zboží, vrátíme vám peníze v plné výši.

1.4 Doba vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O průběhu reklamace vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.

2. Podmínky vrácení zboží

2.1 Právo na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Toto právo však nelze uplatnit u zboží, které podléhá rychlé zkáze (např. čerstvé potraviny, produkty s krátkou trvanlivostí) nebo zboží, které bylo po dodání nevratně smícháno s jiným zbožím.

2.2 Postup vrácení zboží

  • Kontaktujte nás na e-mailu info@sipss.eu a informujte nás o svém záměru vrátit zboží. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení (dobrovolně).
  • Zboží, které není podléhající rychlé zkáze a je ve své původní, neotevřené a neporušené podobě, pečlivě zabalte a zašlete na adresu, kterou vám poskytneme po obdržení vašeho e-mailu.
  • Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak.

2.3 Podmínky pro vrácení

  • Zboží musí být vráceno nepoškozené, nepoužité a v původním obalu, včetně všech etiket a štítků.
  • Pokud vrácené zboží bude poškozené, neúplné nebo použité, můžeme si vyhradit právo snížit částku za vrácení peněz o náklady na obnovení zboží.

2.4 Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám vrátíme peníze nejpozději do 14 dnů na účet, který jste použili při platbě, nebo na jiný vámi zvolený způsob.

2.5 Výjimky z možnosti vrácení zboží
Není možné vrátit zboží, které:

  • Podléhá rychlé zkáze (např. čerstvé potraviny, výrobky s krátkou dobou trvanlivosti).
  • Bylo po dodání otevřeno a nelze jej z hygienických důvodů vrátit (např. balené potraviny a nápoje).

3. Kontakt

Pokud máte jakékoliv dotazy týkající se reklamací nebo vrácení zboží, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu info@sipss.eu  nebo na telefonním čísle +420605318177.