1. Reklamační podmínky
1.1 Právo na reklamaci
V případě, že obdržíte zboží, které je vadné, poškozené nebo neodpovídá vaší objednávce, máte právo na reklamaci. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 24 měsíců od převzetí zboží. U potravinářských výrobků, které mají omezenou dobu trvanlivosti, je však třeba reklamaci uplatnit co nejdříve, nejlépe do 7 dnů od převzetí zboží.
1.2 Postup reklamace
Pro uplatnění reklamace postupujte následovně:
- Kontaktujte náš zákaznický servis na e-mailu info@sipss.eu s uvedením čísla objednávky, popisem problému a případně fotografií vadného nebo poškozeného zboží.
- Po obdržení vašeho e-mailu vás budeme informovat o dalším postupu, včetně toho, zda bude nutné zboží zaslat zpět.
1.3 Způsoby vyřízení reklamace
- Náhrada zboží: Pokud je to možné, vadné nebo poškozené zboží vám nahradíme novým kusy stejného typu.
- Vrácení peněz: Pokud není možná náhrada zboží, vrátíme vám peníze v plné výši.
1.4 Doba vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O průběhu reklamace vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.
2. Podmínky vrácení zboží
2.1 Právo na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Toto právo však nelze uplatnit u zboží, které podléhá rychlé zkáze (např. čerstvé potraviny, produkty s krátkou trvanlivostí) nebo zboží, které bylo po dodání nevratně smícháno s jiným zbožím.
2.2 Postup vrácení zboží
- Kontaktujte nás na e-mailu info@sipss.eu a informujte nás o svém záměru vrátit zboží. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení (dobrovolně).
- Zboží, které není podléhající rychlé zkáze a je ve své původní, neotevřené a neporušené podobě, pečlivě zabalte a zašlete na adresu, kterou vám poskytneme po obdržení vašeho e-mailu.
- Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak.
2.3 Podmínky pro vrácení
- Zboží musí být vráceno nepoškozené, nepoužité a v původním obalu, včetně všech etiket a štítků.
- Pokud vrácené zboží bude poškozené, neúplné nebo použité, můžeme si vyhradit právo snížit částku za vrácení peněz o náklady na obnovení zboží.
2.4 Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám vrátíme peníze nejpozději do 14 dnů na účet, který jste použili při platbě, nebo na jiný vámi zvolený způsob.
2.5 Výjimky z možnosti vrácení zboží
Není možné vrátit zboží, které:
- Podléhá rychlé zkáze (např. čerstvé potraviny, výrobky s krátkou dobou trvanlivosti).
- Bylo po dodání otevřeno a nelze jej z hygienických důvodů vrátit (např. balené potraviny a nápoje).
3. Kontakt
Pokud máte jakékoliv dotazy týkající se reklamací nebo vrácení zboží, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu info@sipss.eu nebo na telefonním čísle +420605318177.